一、岗位名称​ 客服文员​ 二、岗位职责​ 客户沟通与响应：通过电话、企业微信、邮件等渠道，解答客户关于产品使用、订单进度、业务流程等基础咨询，确保 [5 分钟内] 首次回复，复杂问题需明确告知处理时效（如 “24 小时内反馈方案”）。​ 工单与事务跟进：受理客户需求或问题工单（如系统故障申报、权限开通申请），准确录入企业服务系统，同步至对应部门（运维、业务等），全程跟踪处理进度，直至问题闭环并同步客户结果。​ 文书与数据管理：整理客户沟通记录、业务单据、合作资料等文件，按规范完成纸质归档与电子台账更新；每月统计客户咨询高频问题、工单处理效率等数据，形成基础分析报表对接相关部门。​ 跨部门协作支持：协助完成客户资料核实、订单信息核对、结算数据整理等工作，及时传递客户反馈至产品、销售等团队；参与客服知识库更新，补充常见问题解答与处理案例。​ 临时事务处理：负责客户信件、税表等文件的接收与流转，保管服务相关档案资料；完成领导交办的其他任务，如会议纪要整理、服务通知传达等。​ 三、任职要求​ 学历与经验：大专及以上学历，专业不限（文秘、行政管理、市场营销等相关专业优先）；0-1 年相关经验即可，应届生及职场新人可接受，有客服、文员实习经历者优先。据统计，该岗位 53% 不限经验，16% 面向应届毕业生，门槛友好。​ 核心能力：具备清晰的口头与书面表达能力，能准确理解客户需求并规范记录；熟练使用 Office 办公软件（Excel 数据录入、Word 文档排版），打字速度不低于 [40 字 / 分钟]。​ 职业素养：工作细致耐心，对数据、文件整理等细节性工作敏感度高；有较强的责任心与保密意识，不泄露客户信息及公司内部资料；能适应轮班制（部分岗位），具备基础抗压能力。​ 加分项：掌握粤语、英语等语言者优先；有金融信用卡处理、系统运维支持、零售订单跟进等行业经验者优先。​