岗位职责； 1、建立并维护客户档案、订单档案及各类单证。 2、客户维护，及时回复客户咨询，处理订单跟进、产品信息查询等问题 3、接收并记录客户投诉，协调相关部门（如生产、物流）进行问题排查与解决，跟踪处理进度并及时向客户反馈结果。 4、关注国际市场动态，收集客户对产品的反馈意见，整理市场需求信息并反馈给业务团队。 任职要求； 1、大专及以上学历，国际贸易、商务英语、英语等相关专业优先 2、1以上年外贸文员、跟单或相关岗位工作经验。 3、熟悉外贸业务流程有国际贸易基础知识，出口、报关报检等业务环节经验。 4、具备良好的沟通协调能力，能与客户、内部团队有效协作 5、保密意识强，严格遵守公司保密制度，保护客户信息、商业机密等敏感数据。